台式机与笔记本
屏幕大、键盘输入准确，适合首次完成校验。建议固定一个浏览器并保持更新，避免兼容模式带来的排版异常。
- 缩放比例保持 100%
- 关闭浏览器的兼容模式
- 使用英文半角输入
电脑桌面浏览器完整布局
手机移动端单列自适应
平板横竖屏切换适配
投屏建议先手机操作再投屏
排查顺序
从打开页面到顺利进入，按这七步走
顺序不要跳。前面几步没确认清楚，后面反复刷新只会更乱。
第 1 步
确认设备系统与浏览器版本
先看一眼当前系统版本和浏览器版本。安卓建议 10 及以上，苹果建议 iOS 14 及以上；电脑端浏览器更新到近两年的正式版本。版本过旧时，页面里的按钮和校验环节容易点不动或卡在加载状态。
第 2 步
选择合适的访问方式
手机和平板直接用系统自带浏览器或主流浏览器打开即可，也可以在浏览器菜单里选择「添加到主屏幕」，以后从桌面图标进入，省去每次找地址的麻烦。电脑端建议固定使用一个浏览器，避免多端记录互相覆盖。
第 3 步
检查网络环境是否稳定
页面能打开但图片或按钮长时间不出现，多半是网络抖动。先把 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来试一次；连接公共网络时留意是否需要额外认证页面。网络恢复后再刷新一次，不要连续猛点按钮。
第 4 步
核对输入法与账号信息
设备不同，输入法行为也会不同。部分输入法会自动补空格、把英文字母转成大写，或在数字框里插入全角字符。输入账号信息时切换到英文半角状态，逐位核对后再提交，能减少大量重复尝试。
第 5 步
完成安全校验
在新设备上首次进入时，系统通常会要求再做一次校验，这是为了保护账号不被陌生设备使用。按页面提示完成即可，校验通过后该设备会被正常识别，后续使用不需要反复操作。
第 6 步
调整页面显示比例
手机和平板上如果发现文字被截断、按钮跑出屏幕，双指捏合把比例恢复到 100%，或关闭系统的字体放大与显示缩放。电脑端按 Ctrl 加数字 0 恢复默认缩放，再按 F11 可切换全屏阅读。
第 7 步
异常仍然存在时的恢复操作
完成前面六步仍然不正常，就清理一次浏览器缓存与 Cookie，改用另一个浏览器重新打开；必要时重启设备后再试。如果只有某一台设备有问题，把设备型号、系统版本和具体现象记录下来，通过页面底部表单提交给我们。
终端适配
常见三类终端的使用要点
不同终端的操作习惯差别不小，按下面对应的一栏准备，能少走很多弯路。
安卓与苹果手机
移动端界面为单列布局，上下滑动即可。把页面添加到主屏幕后，从图标进入会更稳定，也不容易误触返回。
- 关闭阅读模式与广告过滤
- 系统字体调回标准大小
- 竖屏操作，避免遮挡
平板与投屏场景
平板横屏时页面会自动重排，个别系统会放大元素。投屏只用于观看内容，输入环节仍建议回到手机或电脑完成。
- 横竖屏切换后刷新页面
- 投屏前先在手机完成操作
- 电视端避免直接输入信息
设备问答
最常见的五个设备问题
遇到的情况基本都在下面这几条里，先对照处理，再决定是否提交反馈。
先双击屏幕或双指捏合，把页面比例恢复到 100%，再关闭浏览器的阅读模式与广告过滤插件。若仍显示不全，可在浏览器菜单中切换为桌面版网站，或改用系统自带浏览器重新访问。
横屏状态下部分系统会放大页面元素并遮挡底部按钮，可将设备转回竖屏后重新进入，或在系统设置中把字体与显示大小调回标准值，再刷新页面。
请把浏览器更新到近两年内的正式版本，并关闭兼容模式。如果使用的是旧版内核浏览器，建议直接更换为主流浏览器后重新访问，页面排版与校验流程会恢复正常。
新设备首次进入时通常需要重新完成一次安全校验，这是为了保护账号不被陌生设备使用。按页面提示输入收到的验证信息即可，验证通过后该设备会被正常识别。
电视自带浏览器与投屏环境对页面输入支持有限，建议在手机或电脑上完成进入操作后再投屏查看内容，避免在电视端直接输入账号信息。
设备问题反馈
把设备信息写清楚，我们能更快复现
请尽量填写具体设备型号、系统版本，以及问题出现时的操作步骤。